Unsere normale Antwortzeit beträgt etwa 2–3 Arbeitstage. Nachrichten, die am Wochenende eingehen, können aufgrund unserer Öffnungszeiten und Personalplanung teilweise erst ab Dienstag beantwortet werden.

Wenn du nach mehr als einer Woche noch keine Antwort auf eine berechtigte Anfrage erhalten hast, kannst du uns selbstverständlich noch einmal kontaktieren.

Wir betreiben keine telefonische Kundenservice-Hotline. Unser Team arbeitet gleichzeitig im Laden, bearbeitet Bestellungen, prüft Kameras und arbeitet an Labor- und Reparaturaufträgen.

Kundinnen und Kunden, die sich gerade persönlich im Laden befinden, haben dabei Vorrang. Insbesondere samstags ist unser Team kleiner besetzt und Anrufe können deshalb unbeantwortet bleiben.

Nein. Wir haben keinen Anrufbeantworter und verpasste Anrufe werden normalerweise nicht zurückgerufen.

Bitte ruft nicht mehrfach hintereinander an. Wenn wir gerade nicht ans Telefon gehen können, ändert wiederholtes Anrufen daran nichts und unterbricht lediglich unsere laufende Arbeit.

Ein sinnvoller Ausnahmefall ist beispielsweise eine dringende Änderung an einer Bestellung, die noch nicht versendet wurde.

Für Reparaturstatus, Lagerbestand, Laborstatus und allgemeine Produktfragen ist E-Mail der zuverlässigere Kontaktweg.

Instagram ist kein Kundenservice-Kanal. Unsere Social-Media-Kanäle werden hauptsächlich zur Veröffentlichung von Inhalten genutzt und Nachrichten dort werden nicht zuverlässig kontrolliert.

Bitte sende Bestellfragen, Reklamationen, Reparaturfragen und Laboranfragen per E-Mail.

Nein. Bitte verwende für einen Vorgang nur einen Kontaktweg und sende möglichst eine vollständige Nachricht.

Mehrere Nachrichten können dazu führen, dass verschiedene Mitarbeiter denselben Vorgang gleichzeitig bearbeiten und unterschiedliche Informationen zum gleichen Fall erhalten.

Montags bleibt unser Geschäft für Kunden geschlossen. Unser Laborteam nutzt den Tag unter anderem für Entwicklung und Scanning. Onlinebestellungen werden montags nicht kommissioniert oder versendet.

Samstags werden ebenfalls keine Onlinebestellungen gepackt oder versendet. Aufgrund der kleineren Besetzung werden E-Mails und Anrufe nicht immer bearbeitet.

Bestellungen, die bis etwa 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag für den Versand vorbereitet.

Bestellungen, die nach der täglichen DHL-Abholung eingehen, werden am nächsten regulären Arbeitstag vorbereitet.

Samstags und montags werden keine Onlinebestellungen gepackt oder versendet.

Falls Ware noch auf dem Weg zu uns ist, ein Lagerbestand nicht korrekt war oder ein anderer Umstand die Auslieferung verhindert, informieren wir dich normalerweise innerhalb von einem Arbeitstag.

Solange noch keine Versandbestätigung verschickt wurde, können wir Änderungen je nach Bearbeitungsstand eventuell noch vornehmen.

Bei einer wirklich dringenden Änderung ist dies einer der wenigen Fälle, in denen ein Anruf sinnvoll sein kann.

Sobald wir eine Bestellung in unserem System stornieren, wird automatisch eine Stornierungsbestätigung per E-Mail verschickt.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung.

Ab diesem Zeitpunkt befindet sich das Paket beim Versanddienstleister. Auf Transportzeiten, Zustellrouten und Verzögerungen bei DHL haben wir keinen direkten Einfluss.

Bitte prüfe zunächst:

• Ablageort
• Nachbarn
• Briefkasten und Hausgemeinschaft
• Paketshop oder Filiale
• weitere Hinweise in der Sendungsverfolgung

Wenn sich das Paket danach weiterhin nicht finden lässt, kontaktiere uns bitte.

Nein. Wir haben nur einen Standort und unser Onlinebestand entspricht dem Bestand im Laden.

Wenn ein Artikel online als ausverkauft angezeigt wird, ist er auch im Laden ausverkauft.

Bei gebrauchten Kameras können wir keine verlässlichen Angaben zu Restocks machen. Unsere Kameras sind individuelle Einzelstücke und müssen zunächst angekauft, geprüft und gegebenenfalls gewartet werden.

Wir führen keine Wartelisten. Bei manchen Artikeln kann eine Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit aktiviert werden. Diese ist bei gebrauchten Kameras jedoch nicht garantiert, da für ein neues Exemplar häufig ein neues Produkt angelegt wird.

Wir reservieren Artikel grundsätzlich nicht aufgrund eines Anrufs oder einer E-Mail.

Wenn du sicherstellen möchtest, dass ein Artikel nicht vor deinem Besuch verkauft wird, kannst du ihn online bestellen und Abholung im Laden auswählen.

Nein. Unsere Preise sind nicht verhandelbar.

Bei gebrauchten Kameras entstehen erhebliche Kosten für Ankauf, technische Prüfung, Aufbereitung, Reparaturen und unsere einjährige Garantie. Unsere Preise werden entsprechend kalkuliert.

Wenn die Sendungsverfolgung dein Paket als zugestellt anzeigt, warte bitte auf unsere automatische Bestätigung.

Super-8-Sendungen werden gesammelt und ungefähr einmal pro Woche geöffnet, den Aufträgen zugeordnet und für die Bearbeitung vorbereitet. Der genaue Tag kann je nach Arbeitsaufkommen variieren.

Zwischen diesen beiden Schritten können mehrere Tage liegen. Anfragen zur reinen Zustellbestätigung werden deshalb nicht zusätzlich beantwortet.

Bitte achte darauf, dass wir deine Sendung eindeutig einem Auftrag zuordnen können, beispielsweise anhand von Name, Adresse, Bestellnummer oder Auftragsnummer.

Fehlen Informationen, versuchen wir die Sendung anhand der vorhandenen Angaben zuzuordnen und kontaktieren dich gegebenenfalls.

Kann eine Sendung keinem Kunden oder Auftrag zugeordnet werden, wird sie an den ursprünglichen Absender zurückgeschickt.

Nach unserer Bestätigung, dass dein Film für die Entwicklung vorbereitet wurde, beträgt die reguläre Bearbeitungszeit ungefähr 10–14 Tage.

Wenn du innerhalb dieses Zeitraums noch keine weitere Nachricht erhalten hast, ist das kein Grund zur Sorge.

Bitte nicht, solange die kommunizierte Bearbeitungszeit noch nicht überschritten wurde.

Nachrichten wie „Wann bekomme ich meinen Scan?“ oder „Gibt es schon ein Update?“ unmittelbar nach einer automatischen Statusmeldung beschleunigen die Bearbeitung nicht und werden in der Regel nicht zusätzlich beantwortet.

Sobald dein Film entwickelt oder gescannt wurde, schicke Fragen zu Scan-Dateien, Qualität, Download, Entwicklung oder Filmrückgabe bitte an labor@clickundsurr.de.

Die Rücksendung entwickelter Filme bieten wir als kostenlosen Zusatzservice an. Filme werden gesammelt und in größeren Chargen zurückgeschickt.

Wir versenden nicht jeden einzelnen Film unmittelbar nach Abschluss des Scanauftrags separat.

Unsere reguläre Wartezeit für Reparaturen beträgt derzeit ungefähr drei Monate.

Wenn deine Kamera früher fertig wird, informieren wir dich. Wenn du bis dahin nichts von uns gehört hast, befindet sich dein Auftrag weiterhin in Bearbeitung oder in der Warteschlange.

Statusanfragen innerhalb der kommunizierten Wartezeit beschleunigen die Reparatur nicht.

Wenn deine Kamera fertig ist, melden wir uns automatisch bei dir.

Nicht unbedingt. Eine Kamera, für die du einen Kostenvoranschlag erhalten hast, kann sich bereits in einem teilweise oder vollständig demontierten Zustand befinden.

Bitte bestätige zunächst, wie du mit dem Kostenvoranschlag verfahren möchtest, und warte gegebenenfalls auf unsere Abholbestätigung.

Für einen Garantiefall benötigen wir immer deine Bestellnummer, damit wir Kauf und Garantiezeitraum prüfen können.

Bitte schließe zunächst grundlegende Fehlerquellen aus, zum Beispiel:

• leere oder ungeeignete Batterie
• falsch eingelegte Batterie
• falsch eingelegter Film
• Bedienungsfehler
• objektiv- oder zubehörbezogene Ursache

Besteht der Defekt weiterhin, muss die Kamera zu uns geschickt oder im Laden abgegeben werden.

Nein. Unser regulärer Ablauf ist zunächst die Reparatur beziehungsweise Nachbesserung der Kamera.

Ob stattdessen ein Austausch angeboten wird, entscheiden wir je nach Einzelfall. Eine Ersatzkamera für die Dauer der Reparatur stellen wir grundsätzlich nicht zur Verfügung.

Ja. Während unserer Öffnungszeiten kannst du unter anderem Kameras zum Ankauf, Filme, Reparaturen und Garantiefälle vorbeibringen.

Ein persönlicher Besuch bedeutet allerdings nicht automatisch eine sofortige Bearbeitung.

Bei Kameraankäufen benötigen wir normalerweise ungefähr zwei Wochen, um die Kamera technisch zu prüfen und dir anschließend ein Angebot zu schicken.

Für Käufe im Ladengeschäft besteht nicht automatisch das gleiche 14-tägige Widerrufsrecht wie bei einem Fernabsatzgeschäft.

Ein freiwilliges Rückgaberecht besteht nur, wenn wir dies ausdrücklich anbieten.